让谈话的结果按照我们的既定方向来走
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2004年，乔布斯对《商业周刊》表示：“许多时候，人们不知道他们想要什么，直到你把成品放到他们面前。它那一个光盘、一个纸盒、一份说明书的边际成本不应该值这么多钱呀。凡是有修养的人，也必定不会随便说及自己，更不会夸耀自己，个人的事业行为在旁人看来是清清楚楚的，没必要自己去说。 言语交谈是帮助我们待人处事的一种方法，说话的本身并不是我们的目的，能够取得良好的说话效果，让他人内心乐于接受，对我们产生青睐与心理好感才是最终要达到的目的。如何才能柳暗花明。 我认为，只能借助新的思路、新的技术，也就是慕课。正是因为人们普遍存在这样的心理，以及较强的自我保护意识，在言语交谈以及一些其他活动中，人们总会隐藏自己内心的真实想法，就好比深藏于茧中的毛毛虫，只有一步步抽丝剥茧，巧用类比，一步步启发引导，以真诚之意，才能一点点打开人心，探寻到对方的真实想法，让谈话的结果按照我们的既定方向来走。最让我感动的是一个母亲的一则评论。 看过这个视频后，她的女儿对她说：“我以后每天要看一次耶鲁的片子，这样写家庭作业时才 有动力。
要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，你可以利用那个人的原因作为借口，避免与对方直接对立。 比如，你的同事向你推销一套家具，而你却并不需要，这时候，你可以对对方说：“这样的家具确实比较便宜，只是我也弄不清楚究竟怎样的家具更适合现代家庭，据说有些人对家具的要求是比较复杂的，我的信息也太缺乏了。当当、京东、卓越，几大网络销售渠道，早就开始进行平台化实践。我和你一样，也梦想到大草原去的。确实，如果都通过市场调查来了解消费者的需要，恐怕世界上，就根本没有汽车这回事了。这都源于这个部落始终保持的一种古老的生活仪式。 这个古老的仪式便是：当族里某个人犯错误的时候，族长便会让犯错的人站在村落的中央，然后整个部落的人都会放下手中的工作，从四面八方赶来，用真诚的赞美来洗涤他的心灵。卩#―产品真―消费者~实情况期望值当产品真实情况比消费者期望值高的时候，我们会觉得惊喜，这带来口碑。 当产品真实情况比消费者期望值低的时候，我们会觉得失望，这带来吐槽。 当产品真实情况和消费者期望值差不多的时候，我们觉得不好不坏，带来平淡，无所谓。 因此，要提升产品的口碑，可以从两个方面努力：一是提升产品的真实情况，二是降低用户的期望值。 提升产品的真实情况，就是要创造让用户尖叫的产品。每个学生上课时写笔记、做作业、发微博、实验、讨论、参加活动的记录等，都是教育大数据的来源。 用这些数据分析出更多、更精确的数据，就可以为个性化的慕课学习提供坚实的支撑。互联网发展的第二阶段，“互”的阶段这个阶段以微博、微信等社交类产品为标志，也被称为社交阶段。对农民工来说，最多也就是给予进城前的一次性培训。他不但把所知道的消息都告诉了理特，又召回部下询问，还打电话请教朋友。
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